售后服務(wù)
SERVICE
客戶(hù)服務(wù)中心是普金電力尤為重要的部門(mén)之一。主要負責為客戶(hù)提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)，制定并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，向公司內部各級營(yíng)銷(xiāo)單位和部門(mén)提出客戶(hù)服務(wù)要求，組織協(xié)調各相關(guān)公司和部門(mén)及時(shí)為客戶(hù)提供解決方案或服務(wù)。從客戶(hù)的角度和利益出發(fā)，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題，最大限度地方便客戶(hù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難、解決問(wèn)題。
普金電力始終將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在第一位。我們擁有一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍，為用戶(hù)提供相關(guān)現場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)指導等?？焖俚捻憫?，正確的指導，高效的現場(chǎng)處理是我們對客戶(hù)的服務(wù)宗旨?？焖俚捻憫?，正確的方案、高效的現場(chǎng)處理是我們對客戶(hù)承諾的服務(wù)宗旨。堅持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，為顧客服務(wù)，提供最完善的解決方案。
01服務(wù)體系
按照用戶(hù)要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導用戶(hù)按照我方提供的技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、調試與整套試運。接到客戶(hù)反應的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在2小時(shí)之內作出答復，需派人員處理時(shí)，省內6小時(shí)到達，某些偏遠地區需要從總部派人前往的事件保證盡快到達現場(chǎng)，并做到問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不撤離。
02服務(wù)承諾
進(jìn)一步加強售前、售中、售后服務(wù)，把24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程中；保證出廠(chǎng)產(chǎn)品達到相應標準或合同規定的技術(shù)要求，并使出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率達到100%。為重點(diǎn)工程配套的設備和產(chǎn)品,保證按合同要求：保質(zhì)保量、及時(shí)準確交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。
03客戶(hù)培訓
若用戶(hù)需進(jìn)行技術(shù)培訓，本公司會(huì )全力幫助用戶(hù)對產(chǎn)品進(jìn)行培訓操作、保養、維修等，并對重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，質(zhì)量跟蹤，項目運行維護人員也可選擇到我公司總部接受免費培訓。